Навигатор АЯ-блогов

Свыше 630 статей в 33 рубриках

29 июн. 2008 г.

Лояльность- купить или продать?

Есть такое понятие - дисконт. Скидка - это, по нашему. Если ее соединить с пластиком (пластиковой картой 90х50 мм), приличной эмиссией (выпуском карт в обращении) и количеством мест предъявления, да приложить к программе координатора (с круглосуточным обращением через call-центр) - то в результате получится вполне работоспособная программа лояльности, не "малина" какая, а нормальная дисконтная программа, позволяющая держателю карты получать осязаемую выгоду вместо "подарков по каталогу".

Заинтересовавшись Петербургом, обшарив его интернет-окресности, получили данный обзор:
- В 2006 году в Санкт-Петербурге в рамках развития ФК "Зенит" стартовала общегородская программа по предоставлению скидок на товары и услуги под названием "Дисконтная система "Зенит"".
Сегодня в нее входят 247 компаний, в обращении свыше 144.440 карт.

- Более старая программа (одноименный холдинг основан в 1992 году) - "Адамант. Стиль жизни". В ее анонсе говорится о более чем 300 точках присутствия. Сведений об эмиссии нет.

- Программа «Санкт-Петербургский Дисконтный клуб» основана в 1995 году. Данные по количеству владельцев доступны только авторизованным участникам. Заявлено об "около" 500 точках присутствия программы.

Дополнительно были проведены два опроса в рамках спраочного сервиса "Вопросы и Ответы. Google":
Какие дисконтные карточные программы работают в Санкт-Петербурге?
Какие дисконтные карты заметнее в Санкт-Петербурге?

28 июн. 2008 г.

Что вас здесь держит?

Резонансная статья "Ведомостях" собрала 122 комменатария (за сутки после публикации"): "Около 80% московских дорог полностью исчерпали свою пропускную способность, констатировал вчера Минтранс. Каждый, кто хоть раз добирался до работы в час пик, уверенно подпишется под этим заявлением. В рабочие дни на дорогах столицы формируется около 650 пробок, где заперто больше 400 000 автомобилей, средняя скорость которых едва достигает 10-15 км/ч. Дорога на работу и обратно занимает у среднего москвича не меньше трех часов в день.



Пробки — это только полбеды. Самая дешевая московская однушка — квартира гостиничного типа площадью 13 кв. м в доме, расположенном в получасе езды от метро «Авиамоторная», — стоит $150 000. Непомерные цены на жилье, бензин, еду, одежду, развлечения приводят к вопросу: что же заставляет нас жить в этом городе, учитывая, что здесь еще и тесно, грязно и неблагоприятно для здоровья?

Возможности для образования? Шопинга? Спорта? Культурного досуга? Все это в избытке есть теперь и в других крупных российских городах, причем на том же уровне качества, что и в столице. Остается единственная причина, ради которой стоит жить в Москве, — это зарабатывание денег.

Действительно, среднемесячный доход столичного жителя — 30 000 руб. — на фоне общероссийских 17 000 руб. выглядит получше. Но судите сами: почти все наше время тратится на преодолевание автомобильных пробок и работу. А заработанные деньги практически целиком уходят на оплату выживания в столице. Бессмысленность этого замкнутого круга становится очевидна все большему количеству москвичей.

А что, если бы вам предложили переехать в экологически чистое, красивое место с удобным жильем и всей привычной жителю большого города инфраструктурой, откуда до вашего офиса было бы 10 минут езды? Отказаться от Москвы ради такой жизни будет нетрудно — особенно для тех, кто переехал в столицу из прагматических соображений.

Задача непростая: нужны региональные власти, которые были бы способны создать условия для переезда на свою территорию крупных компаний, бизнесмены, заинтересованные переселить не только офис или производство, но и всех сотрудников с их семьями. Желание семей и самих сотрудников… Утопия? Может быть. Но через несколько лет может оказаться, что подлинной альтернативой парализованному мегаполису станет именно утопия".

Наболело?

Фото - Роман Попов. Текст - "Ведомости" 27.06.2008, №117 (2139)

24 июн. 2008 г.

Гостевая карта Санкт-Петербурга

Для многих стран "гостевые" или "туристические карты" - средство и стимулировать туристов на активное передвижение по стране и на покупки - хоть и за счет заметного дисконта. Обычно они действуют в заведениях общепита, сувенирных лавках, музеях-галереях..., гостиницах и на общественном транспорте.

В Москве ничего подобного мною до сих пор не обнаружено - видно, что городу и так некуда расселить уже имеющихся туристов и "транзитных" сограждан.

В Петербурге хотя бы есть заявка на подобный подход, при ближайшем изучении оказавшаяся скорее скрытой формой продвижения гостиничных услуг.

Вот она: ""Гостевая пластиковая карта Saint-Petersburg.Com Guest Card", действующая в определенных ресторанах и сувенирных магазинах, позволяет получать не только 15-20 % скидку на товары и услуги, предоставляемые участниками акции, но и дополнительные скидки и бонусы от компании СТН", - цитируем сведения сайта сети СТН (компания СТН работает на рынке приема и размещения туристов в Санкт-Петербурге с 1995 года).


Но мы предлагаем вам чаще использовать для поиска и бронирования гостиниц независимый источник информации - сведения сайта "Все отели России". Указанная ссылка - на 265 гостиниц и хостелов Петербурга.

Хотя, вероятно, даже наличие хоть такой однобокой дисконтной системы обусловлено особенностями местного рынка приема и размещения. Вот что об этом рассказывает Елена Мулярова (Ведомости, 05.05.2008, №80 (2102):

"К идее мини-отелей я пришел после того, как в 1999 г. купил квартиру на Невском, чтобы ее сдавать", — признается Морев. У него два высших образования — техническое и юридическое. Еще во время учебы начал ездить по миру — был и рабочим на ферме, и переводчиком в юридической компании. Квартиру купил на заработанные за границей $25 000. «Клиентов искал через газету, так и узнал о посуточной аренде, которая оказалась в три раза выгоднее долгосрочной. За $50 сам сделал сайт и в мае 2002 г. начал принимать клиентов. Сам их встречал на вокзале», — рассказывает Морев. Выручка от сдачи квартиры на Невском была около $36 000 в год. Познакомившись с другими арендодателями, Морев начал оказывать им услуги агента. В 2003 г. крупный заказ на расселение на длительный срок около 100 сотрудников международной фирмы позволил Мореву заработать еще на одну квартиру.

В 2002 г. Морев устроился работать в компанию «Сеть мини-гостиниц» и в 2003 г. стал руководителем проекта по строительству мини-отеля «Адмирал». «Тогда я окончательно понял, что мини-отель выгоднее, чем посуточная сдача. Сейчас инвестиции в квартиру в центре города (покупка недвижимости плюс ремонт) составляют около $300 000. В год она будет приносить примерно $18 000, т. е. рентабельность будет около 6%. С мини-отелями другая арифметика, — объясняет Морев. — Выбирается квартира площадью 170-200 кв. м на первом или втором этаже недалеко от Невского. В ней можно разместить восемь номеров. Сейчас такая квартира стоит от $500 000, вид на воду увеличивает цену в 1,5-2 раза. Затраты на ремонт с реконструкцией и меблировкой — $1000-1500 за 1 кв. м. При средней стоимости номера $100 и годовой загрузке отеля на 80% он будет приносить в год около $220 000. С учетом 6% налогов, затрат на персонал и коммунальных платежей рентабельность этого бизнеса я оцениваю в 25%».

На покупку обеих квартир под отели Морев потратил около $1,3 млн ($550 000 на «Серебряный век» и $750 000 на «Гринвич»), взятых в кредит в банке. Оформлением интерьеров занялся сам. «Серебряный век» выглядит как старая питерская квартира начала ХХ в. В оформленном в английском стиле «Гринвиче» возле стойки администратора стоит красная телефонная будка. В такой же цвет покрашена дверь в подъезд. «Жильцов это испугало сначала, подумали, что тут сомнительное заведение, начали возмущаться, — смеется Морев. — Но удалось переубедить. Им соседство с мини-отелем выгодно: мы ведем видеонаблюдение в подъезде, следим за порядком». Юридически перевести квартиру в статус отеля несложно. «Гостиница, работающая в части жилого дома, имеет статус меблированных комнат, что разрешается законодательством», — объясняет член оргкомитета клуба отелей The Hotels Club и генеральный директор мини-отеля «Шелфорд» Алексей Мусакин.

«В нашем бизнесе ярко выраженная сезонность, летом — наплыв клиентов, зимой — застой», — отмечает Морев. Средняя стоимость проживания в его мини-отелях — 2500 руб. с человека, зимой цена на 20% ниже летней. «Средняя годовая заполняемость малых отелей бизнес-класса — 75%, на 100% отели заполнены только в период белых ночей», — соглашается Мусакин. «Кроме того, есть серая часть этого рынка — когда хозяин живет в квартире, а часть комнат сдает — естественно, без кассового аппарата», — отмечает Морев.

«В 2001 г. в Питере было 30 мини-отелей, в 2004-м — уже 250, сейчас — около 550 и прибавляется по 10 отелей в год, — говорит Мусакин. — Когда восемь лет назад я открывал “Шелфорд”, 1 кв. м стоил $200, сейчас — почти $4000». «Два года назад мини-отель окупался за пять лет, сейчас и этот срок, и затраты на ремонт увеличились вдвое. Если стоимость 1 кв. м в Питере дойдет до $6000, бизнес станет нерентабелен, — сокрушается владелец мини-отеля “Амадео” Василий Ручкин. — Если раньше можно было делать отель в четыре номера, то сейчас их должно быть как минимум 10-15». «При малом числе номеров незаезд одного гостя — это потеря в 10%», — добавляет Морев. Среди других проблем Морев называет невозможность из-за маленького номерного фонда работать с туристическими агентствами.

В Москве формат мини-отелей вообще не прижился, считает главный редактор журнала «ProОтель» Светлана Журавлева: «Возведение гостиницы в пределах Бульварного кольца обойдется инвестору в 2500-3000 евро за метр площади. Мини-отель в центре города экономически необоснован. Вложения требуются такие же, как для бизнес-центра, пятизвездочного отеля и жилого здания. Но пятизвездочный объект окупится через 6-7 лет, офисный центр — за пять, жилой дом — за пару лет, при этом прибыль может достигать 50%, а срок окупаемости мини-гостиницы может растянуться на 8-9 лет при прибыльности вложений на уровне 14-18%. Вариант с выкупом жилых квартир под гостиницу в Москве также невыгоден».

«Будущее за объединением в сети по 5-10 мини-отелей», — считает Морев. Сейчас помимо собственных у него два мини-отеля в управлении. «Сеть позволяет снизить затраты», — признает Мусакин.

Владельцы питерских мини-отелей признают, что пик входа на этот рынок уже прошел. «Но отели будут открываться. В Питер приезжает 4 млн туристов в год, из них 3 млн будут жить в гостиницах, которых по-прежнему не хватает. Так что перспективы хорошие, тем более что мини-отели любят иностранцы», — отмечает Мусакин. «Рынок будет развиваться, только если мы решим вопрос финансирования. Из-за долгого срока окупаемости инвесторы не спешат вкладывать средства», — считает Ручкин. В Питере отельерам становится тесно, и Морев изучает ситуацию за его пределами. Рынок деревенских гостиниц еще не занят, а экотуризм входит в моду"